Son muchos los que, cuando buscan información sobre un restaurante, acceden a sus redes sociales. De esta manera, no solo encuentran su ubicación y horarios, sino que también pueden ver los menús que ofrecen y las valoraciones de los clientes.
¿Y qué ocurre si no tiene presencia en redes? En este caso, lo más seguro es que apuesten por otras alternativas. Así, un restaurante sin redes sociales puede perder un elevado porcentaje de clientes.
Por todo ello, este tipo de plataformas son grandes aliadas de los restaurantes, permitiéndoles mejorar sus ventas, ayudándoles a ser visibles en Internet y optimizando su relación con los clientes.
Claves para manejar las redes sociales de tu restaurante
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Contenidos interactivos
Los contendidos interactivos son los que más atraen a los clientes. Por ello los vídeos ocupan cada vez más espacio dentro de las publicaciones. En el caso de las fotografías, conviene agregarle elementos como gifts o movimiento, por ejemplo, el humo saliendo de un café muy caliente, para atraer a más público y generar más atracción. Hoy en día hay muchas herramientas que permiten agregar este tipo de efectos a las imágenes y fotografías.
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Fotografías de calidad
Es imprescindible tener y publicar fotografías realistas y de calidad. En el caso de la comida no resulta sencillo lograr transmitir la calidad del plato a través de una simple foto. Por ello, es recomendable contratar a un fotógrafo profesional que trabaje en ello y así lograr capturar lo fantástico y apetitosos que lucen tus platos.
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Contenido de calidad
Una buena fotografía y edición es tan importante como el contenido. Para ello se debe ir más allá de simplemente promocionar los platos del día, Ofreceremos al usuario contenido de calidad, para que sienta conexión y se vuelva un cliente fiel.
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Grupo de interés
Generar una estrategia de contenido que conecte con el público pasa primero por hacer un análisis para determinar cuál es el grupo o nicho de personas al cual queremos dirigir el mensaje. ¿Se trata de un restaurante de comida mexicana? Lo recomendable es enfocarse a la comunidad latina, haciendo énfasis en las personas de nacionalidad mexicana. También se deben tomar en consideración aspectos como el sexo, la edad, ambiente del restaurante, entre otros factores.
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Promociones interesantes
Utiliza las redes sociales de tu restaurante para ofrecer promociones interesantes con el objetivo de atraer nuevos clientes. También es positivo recompensar a tus clientes más fieles y hacerlos sentir especiales. Las redes sociales son una herramienta cercana, sencilla y muy poderosa para conectar con los clientes actuales y también con los potenciales.
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Interacción
El público de tu restaurante, independientemente del grupo que se trate, busca una relación de cercanía con los restaurantes que pueden visitar y lo mejor de las redes es que permiten esa interacción. Es muy importante que la persona que gestione el contenido de las redes sociales sea respetuosa con los seguidores, incluyendo aquellos que hacen críticas. Siempre se debe responder rápidamente con un tono respetuoso pero cercano.
Ventajas de las Redes Sociales en tu restaurante
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Mejoran la atención al cliente
Las redes sociales son una excelente forma de mejorar el servicio de atención al cliente. No hay que olvidar que en ellas es posible hablar directamente con el negocio para resolver cualquier tipo de duda, realizar una reserva o incluso comentar la experiencia en el local.
Esto permite mejorar el posicionamiento en los buscadores, generar un lazo estrecho con los usuarios y, en definitiva, crear una comunidad en torno a la marca. Por otro lado, al contar con unas redes sociales cuidadas, también aumentará la confianza en el restaurante.
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Ayudan en la fidelización de tus clientes
Generar un buen contenido en las redes sociales ayuda a optimizar la experiencia de los clientes. Entre las diversas formas que existen, destaca, por ejemplo, crear promociones, sorteos y descuentos entre los seguidores de las páginas. De esta manera, se consigue que el negocio se convierta en una opción de referencia ya sea para acudir a comer o a cenar los fines de semana, como para celebrar diferentes eventos (Navidad, cumpleaños…).
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Permiten conocer mejor a tu público objetivo
Gracias a las redes sociales, los restaurantes también pueden conocer mejor a su público objetivo. Por un lado, porque estas plataformas ofrecen estadísticas y datos que se pueden analizar y, por otro, porque es posible estudiar el comportamiento de los usuarios y descubrir sus intereses. Además, los comentarios y las valoraciones ayudan a mejorar el funcionamiento del restaurante para que la experiencia de los clientes sea todavía mejor.
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Consiguen optimizar tu visibilidad en Internet
Por supuesto, las redes sociales de los restaurantes son un excelente canal para aumentar la visibilidad del negocio en Internet. De hecho, un buen contenido y un buen engagement ayuda a mejorar posiciones en los buscadores, incrementando la eficacia de la estrategia SEO.
Por otro lado, no hay que olvidar que la cocina es un sector en auge. Esto ofrece a los restaurantes la posibilidad de apostar por el marketing de influencers y realizar colaboraciones con aquellos perfiles más relevantes del sector gastronómico. ¿El objetivo? Aumentar la visibilidad del local.
