Tener una buena reputación online al día de hoy se ha convertido en un factor indispensable para los negocios, esta es la manera que tienen los consumidores de saber si un restaurante o tienda es una buena opción,  y cada vez son más las personas que se toman el tiempo de dejar reviews o reseñas para indicar lo positivo o negativo a los clientes que lo lean, esto se ha convertido en una gran influencia en los consumidores dispuestos a probar nuevos platillos.

Desde las franquicias de restaurantes más grandes , hasta los restaurantes más pequeños de distintas ciudades alrededor del mundo viene sucediendo, estas preguntas se realizaban  antes a familiares, amigos o conocidos si tenían una opinión sobre alguno en particular, pero con la llegada del internet y sus avances,  las reseñas u opiniones no son la excepción  y se mantienen en constante actualización.

¿Has revisado las reseñas que tiene un restaurante antes de asistir por primera vez?

Bueno, pues no eres el único. En realidad, como usuarios digitales solemos indagar antes de hacer una compra o conocer algún lugar. Si un posible cliente está planeando visitarte, las reseñas para tu restaurante serán decisivas. Aquí algunos datos de acuerdo a Capterra:

«Para que un comprador se haga una idea del producto que está investigando requiere leer cierto número de reseñas previamente. Un 49 % señala que lee entre 5 y 10 reseñas para hacer una opinión, mientras que un 27 % lee de 2 a 4 reseñas.»

Ahora bien, ¿Cómo puedes motivar a los clientes a dejar una buena reseña? En este artículo, exploraremos formas en las que puedes incentivar a los clientes para que brinden sus comentarios.

Sé amable y paciente

No busques convencer a los clientes de que escriban críticas positivas, pues la manipulación no te llevará a donde quieres estar. Deja que tu servicio sea lo que los convenza. Y recuerda, la perseverancia y un deseo genuino de ayudar a tus clientes te llevarán al éxito.

Optimiza tu contenido

No basta con crear los espacios para que las personas escriban sus opiniones. Por eso, aprovecha cada pieza de contenido para hacer un llamado a la acción que lleve a los clientes a estos espacios. Algunos consejos que puedes aplicar:

•   Configura botones en tu web que lleven a tus visitantes a las páginas donde pueden dejar sus opiniones.

•   Si has vendido un producto digital, crea una sección dedicada de mensajes para recibir comentarios y feedbacks.

•   Después de cada conversación con un cliente, pide que den una valoración de cómo fue su experiencia al acudir a tu negocio.

Elige plataformas cómodas para tus clientes

Para ganar buenas reseñas en línea lo primero que debes hacer es que sea lo más fácil posible para que las personas las dejen. Cuanto más esfuerzo se requiera, es menos probable que alguien dedique el tiempo para hacerlo. Las redes sociales y los sitios de reseñas de terceros son excelentes plataformas para ayudar a difundir la información sobre tu empresa, tus productos y servicios.

Algunos de los más efectivos incluyen:

•   Recomendaciones de LinkedIn

•   Página empresarial de Facebook

•   Instagram

•   YouTube: crea videos y solicita reseñas debajo

•   Google: usando la función Google My Business

Ofrece incentivos por las reseñas

Si no obtienes la cantidad de reseñas que te gustaría, considera agregar incentivos al proceso. Todos creen que su tiempo es valioso, así que dales una razón para dejar una reseña. Incentivos como descuentos, cupones, tarjetas de regalo o participar en concursos deben motivar a las personas e incluso pueden aumentar tus ventas cuando regresen y compren nuevamente.

Reseñas positivas

•   Agradece al cliente si destaca aspectos como la organización, amabilidad o soporte.

•   Si la persona ayudó a mejorar algún proceso de la empresa, menciónalo y dale el crédito por colaborar.

•   Invítalo a seguir en contacto por si surge alguna duda o inquietud.

Reseñas negativas

•   Si surgen por un error de algún miembro de la empresa, acéptalo y presenta tus disculpas.

•   No trates de ofender o responder con un tono agresivo.

•   Invita al cliente a presentar formalmente su situación al área de soporte y asistencia.

Ya conoces que es importante incentivar a través de estos consejos las opiniones positivas de tus clientes para atraer a nuevas personas a tu negocio. ¡Aplica estos consejos y convierte los testimonios de tus clientes en un arma de Inbound Marketing!

Te dejo un video como ejemplo de cómo conseguir buenas reseñas para tu negocio…